Ingeval je een reis miniem 48 uur aangaande te voren aanmeldt, vervolgens heb je recht op bijstand voor het in- en uitstappen en met boord. Er kan zijn daarenboven wel verschil tussen bemande en onbemande stations.

Jouw raakt al onderweg, maar voorbij komt over je verdere expeditie af daar jouw verdere vervolgens 60 minuten vertraging zou hebben

Vergoeding bij vertraging. In geval van vertraging over summier 30 minuten* verlenen we een vergoeding voor de vertraging. NS kan zich voor een vergoeding wegens een vertraging beroepen op overmacht.

Ik had ons kaartje gekocht maar deze werkte ook niet waardoor je meteen met mijn pinpas moet kunnen trekken wat echt enorm duur is uiteraard je zou sws mijn geld terug willen over dat kaartje

Beschadigde bagage of auto (autoslaaptrein) wordt vergoed door de spoorwegmaatschappij ingeval die aansprakelijk kan zijn vanwege de schade. Een spoorwegmaatschappij moet zich hiervoor bevestigen.

@CorvF Dag Filip, je kan snappen dat dit ook niet aangenaam kan zijn en zelfs frustrerend. Je zie dat voor een 8002 de locomotief niet werkend was en voor een 539 ons technische storing was. Allebei de treinen hadden helaas te vervaardigen met een defect. ^Lena

We organiseren vervangend vervoer ieder bus. Wij streven ernaar om binnen 60 minuten vervangend busvervoer in te zetten. Het kan zijn afhankelijk betreffende de beschikbaarheid betreffende voldoende bussen en buschauffeurs en het reeks reizigers het aangetaste is via de verstoring.

Reis jouw betreffende je betaalpas en ben jouw vergeten uit te checken? Vanaf 6 dagen na dit correctietarief aangaande jouw rekening is afgeschreven, mag jouw de gemiste uitcheck aanpassen voor OVpay. Het doe je indien volgt:​

Je mag verder onze vragenlijst benutten, via een knop hieronder. Zo ontdek je in een paar klikken ofwel en op welke manier jouw geld terug kan vragen.

Zodra de trein meer vervolgens een uur vertraging bezit, moeten volgens EU-regels trouwens ook 'maaltijden en verfrissingen' aangeboden geraken die 'in een redelijke verhouding ogen tot een wachttijd'. Deze producten moeten vervolgens immers beschikbaar zijn ofwel kunnen geraken aangeleverd.

Dat komt via een aantal factoren, schrijft de NS in bestaan rapportage. Zo kan zijn de 'techniek complex' daar dit hoofdrailnet - het gewone spoor - en een HSL iemand anders voltage hebben en iemand beveiligingssysteem. Dat maakt overgangen ongemakkelijker.

Is jouw treinreis niet begonnen? Loop dan toch nog naar een poortje ofwel paaltje om in te checken. Let voor ons poortje op dat trein vertraging jouw het aan de incheckzijde met het poortje doet.​

Wanneer jouw ieder ongeluk hebt ingecheckt voor NS en hebt uitgecheckt bij een andere vervoerder of omgekeerd, vervolgens mag dit bestaan het jouw bij beide vervoerders een gemiste in- of uitcheck hebt en het instap- of correctietarief een paar keertje in rekening kan zijn gebracht.

Dien je claim zo vlug geoorloofd in, de verwerking kan enig tijd kosten. Al die vervoerders hanteren een regel dat jouw restitutieverzoek uiterlijk binnen 3 maanden na een reisdatum ontvangen moet bestaan.